Bac Pro Accueil, Relations, Clients, Usagers

 

Bac Pro ACCUEIL

Accueil, Relations, Clients, Usagers (ARCU)

Dans une entreprise, une administration, la personne chargée de l'accueil renseigne et oriente les clients, les usagers. Souvent premier contact avec l'extérieur, elle contribue à l'image positive de la société, de l’administration.

Présentation

Le titulaire d’un Baccalauréat Professionnel "Accueil, Relations, Clients, Usagers" travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Le diplomé peut exercer son activité dans le service relations clientèle d’une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l’administration. Il occupe des fonctions d’accueil, au guichet ou au téléphone, d’assistance et de commercialisation de services spécifiques.

La formation développe de multiples aspects : Relation avec le public, l’accueil au téléphone, la commercialisation d’un service... 

DÉBOUCHÉS

Le titulaire de ce Baccalauréat Professionnel « Accueil, Relations, Clients, Usagers » exerce dans le secteur privé ou l’administration :

  • Standardiste
  • Hôte - Hôtesse de caisse, d’accueil, en agence événementielle
  • Chargé(e) de l’accueil
  • Agent d’accueil

 

COMPETENCES DEVELOPPEES PENDANT LA FORMATION

  • Maîtriser les techniques relationnelles
  • Répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone
  • Avoir le sens de l’écoute
  • Evaluer la satisfaction de l'interlocuteur
  • Traiter les réclamations
  • Développemer des compétences commerciales et accueillir le client
  • Mettre à jour des fichiers de prospects
  • Traiter, établir des factures et les encaisser
  • Avoir l'esprit d’initiative

 

ORIGINE DES ELEVES

Ce baccalauréat professionnel accueille des élèves à l'issue de la 3ème du collège ou d'un CAP.

 

PERIODES DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONEL

Les périodes de formation en milieu professionnel représentent 22 semaines réparties pendant les 3 années d’études. Ces périodes font partie intégrante de l'enseignement technologique. A la suite de ces périodes de formation, l’étudiant est évalué, une note générale étant attribuée. Des résultats qui sont pris en considération pour l'obtention du baccalauréat.

 

CONTENU

Domaine professionnel, scientifique et technologique

  • Accueil en face à face et téléphonique
  • Activités administratives liées à l'accueil
  • Economie - droit
  • Gestion de la fonction accueil
  • Vente de services et produits, associée à l'accueil
  • Mathématiques
  • Accompagnement
  • Prévention Santé Environnement

Expression et ouverture sur le monde

  • Français
  • Anglais et Espagnol
  • Histoire – Géographie
  • Enseignement Moral et Civique
  • Arts appliqués
  • Education Physique et Sportive

En fin de première, les élèvent se présentent à la certification intermédiaire : BEP Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers

 

APRÈS LE BAC PROFESSIONNEL « ACCUEIL, RELATIONS, CLIENTS, USAGERS »

Le Baccalauréat Professionnel prépare logiquement les candidats aux études supérieures (BTS) et permet également l’insertion directe dans la vie professionnelle.

Depuis la session 2009, les élèves de Bac Pro reçus avec la mention "Bien" ou "Très bien" peuvent être admis d'office dans le BTS de la spécialité de leur diplôme (dans la limite des places disponibles). 

 

Une chance pour les meilleurs élèves de l'enseignement professionnel souhaitant poursuivre leurs études.